Polityka zwrotu kosztów
Data wejścia w życie: 15 lutego 2026 r.
W naora dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientkom najwyższą jakość produktów oraz wygodne i bezpieczne zakupy online.
Jeżeli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa do zwrotu zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.
1. Okres zwrotu
Klient ma prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące warunki:
- produkt musi być nieużywany;
- produkt musi znajdować się w oryginalnym stanie;
- produkt nie może posiadać śladów noszenia, prania lub uszkodzeń;
- wszystkie metki, dodatki oraz oryginalne opakowanie powinny zostać zachowane.
Ze względów higienicznych niektóre produkty mogą podlegać ograniczeniom dotyczącym zwrotów, jeśli zostały używane lub nie spełniają wymogów dotyczących stanu produktu.
2. Jak dokonać zwrotu?
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:
E-mail: service@naora.club
W wiadomości prosimy podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko klienta;
- nazwę zwracanego produktu;
- powód zwrotu (opcjonalnie).
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszych kroków.
3. Przygotowanie przesyłki zwrotnej
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed wysyłką, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
Zalecamy:
- użycie oryginalnego opakowania, jeśli jest dostępne;
- dołączenie wszystkich elementów otrzymanych wraz z produktem;
- umieszczenie informacji dotyczących zamówienia wewnątrz paczki.
Zwrot powinien zostać wysłany zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez nasz dział obsługi klienta.
4. Koszty zwrotu
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że:
- otrzymany produkt jest wadliwy;
- otrzymano produkt niezgodny z zamówieniem;
- produkt został uszkodzony podczas transportu.
W przypadku problemów z zamówieniem prosimy o wcześniejszy kontakt przed wysłaniem przesyłki.
Zwroty mogą być realizowane za pośrednictwem popularnych firm kurierskich, takich jak:
- InPost;
- DPD;
- DHL.
5. Weryfikacja zwrotu
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej nasz zespół sprawdzi stan produktu.
Weryfikacja obejmuje:
- sprawdzenie kompletności produktu;
- ocenę jego stanu;
- potwierdzenie zgodności ze zgłoszeniem zwrotu.
Po pozytywnej kontroli rozpoczniemy proces refundacji.
6. Zwrot środków
Po zaakceptowaniu zwrotu dokonamy zwrotu pieniędzy w ciągu 1 dnia roboczego od momentu otrzymania i sprawdzenia produktu w naszym magazynie.
Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Czas zaksięgowania zwrotu zależy od operatora płatności i zazwyczaj wynosi:
1–10 dni roboczych.
7. Wymiana produktu
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub model, skontaktuj się z nami:
E-mail: service@naora.club
Wymiana jest możliwa po wcześniejszym potwierdzeniu dostępności produktu.
Jeżeli cena nowego produktu różni się od pierwotnego zamówienia, odpowiednia kwota zostanie rozliczona między klientem a sklepem.
8. Produkty wyłączone ze zwrotu
Zwrotowi nie podlegają produkty:
- używane lub noszące ślady użytkowania;
- uszkodzone z winy klienta;
- pozbawione oryginalnych metek lub elementów wyposażenia;
- zmodyfikowane lub dostosowane na indywidualne zamówienie.
9. Uszkodzone lub błędne zamówienia
Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe.
W celu szybszego rozwiązania problemu prosimy przesłać:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- zdjęcia produktu oraz opakowania.
Nasz zespół pomoże znaleźć najlepsze rozwiązanie.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów i refundacji prosimy o kontakt:
naora
E-mail: service@naora.club
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek: 9:00–17:00
Obsługa klienta dostępna jest również przez e-mail 7 dni w tygodniu.
Dziękujemy za wybór naora.