W naora chcemy zapewnić naszym klientkom wygodne i bezpieczne zakupy online. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące produktów, zamówień, dostawy oraz zwrotów.
Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami:
E-mail: service@naora.club
1. Czym jest naora?
naora to marka odzieży damskiej inspirowana nowoczesną kobiecością, elegancją oraz wygodą codziennego stylu.
Tworzymy kolekcje dla kobiet, które chcą wyrażać swoją osobowość poprzez modę i czuć się wyjątkowo każdego dnia.
2. Jak mogę złożyć zamówienie?
Aby dokonać zakupu:
- Wybierz produkt, który Cię interesuje.
- Wybierz dostępny wariant, np. kolor lub rozmiar.
- Dodaj produkt do koszyka.
- Przejdź do płatności.
- Uzupełnij dane dostawy i potwierdź zamówienie.
Po pomyślnym złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
3. Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Tak.
Po złożeniu zamówienia automatycznie wysyłamy wiadomość potwierdzającą na adres e-mail podany podczas zakupu.
Jeśli nie otrzymasz wiadomości, sprawdź folder spam lub skontaktuj się z naszym zespołem.
4. Jak wybrać odpowiedni rozmiar?
Przy każdym produkcie staramy się zamieszczać szczegółowe informacje dotyczące rozmiaru.
Zalecamy sprawdzenie tabeli rozmiarów przed zakupem, aby wybrać najlepiej dopasowany wariant.
Jeśli masz wątpliwości, możesz skontaktować się z nami — chętnie pomożemy.
5. Czy kolory produktów mogą różnić się od zdjęć?
Ze względu na różne ustawienia ekranów i urządzeń rzeczywisty kolor produktu może nieznacznie różnić się od tego przedstawionego na zdjęciach.
Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia jak najlepiej przedstawiały rzeczywisty wygląd produktów.
6. Jakie metody płatności są dostępne?
Dostępne metody płatności są widoczne podczas składania zamówienia.
Korzystamy z bezpiecznych rozwiązań płatniczych, aby zapewnić wygodne i bezpieczne zakupy online.
7. Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi:
1–3 dni robocze.
Po przygotowaniu paczka zostaje przekazana do wybranego przewoźnika.
8. Ile trwa dostawa?
Przewidywany czas dostawy wynosi:
3–15 dni roboczych.
Czas dostawy może zależeć od:
- miejsca dostawy;
- dostępności produktu;
- aktualnego obciążenia firmy kurierskiej.
9. Jakie firmy kurierskie realizują dostawy?
Współpracujemy z popularnymi i zaufanymi firmami logistycznymi:
- InPost
- DPD
- DHL
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
10. Czy mogę śledzić swoje zamówienie?
Tak.
Po wysłaniu paczki otrzymasz numer śledzenia przesyłki (jeśli jest dostępny), który pozwoli sprawdzić aktualny status dostawy.
11. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeśli chcesz zmienić dane zamówienia lub je anulować, skontaktuj się z nami jak najszybciej:
Postaramy się pomóc, jednak po rozpoczęciu procesu wysyłki zmiany mogą nie być możliwe.
12. Czy mogę zwrócić produkt?
Tak.
Oferujemy możliwość zwrotu produktu w ciągu:
14 dni od otrzymania przesyłki.
Produkt powinien być nieużywany, posiadać oryginalne metki oraz znajdować się w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż.
Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
13. Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor?
Tak.
Jeżeli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z nami.
Wymiana zależy od dostępności wybranego produktu.
14. Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub niewłaściwy produkt?
Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami.
W celu szybszego rozwiązania problemu prześlij:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- zdjęcia produktu oraz opakowania.
Nasz zespół pomoże znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
15. Jak dbać o zakupione ubrania?
Aby zachować dobry wygląd produktów naora przez długi czas:
- przestrzegaj instrukcji prania znajdujących się na metce;
- unikaj stosowania niewłaściwych środków piorących;
- przechowuj ubrania w odpowiednich warunkach.
Prawidłowa pielęgnacja pomaga zachować jakość i wygląd odzieży.
16. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz skontaktować się z nami poprzez:
E-mail: service@naora.club
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek: 9:00–17:00
Odpowiadamy na wiadomości tak szybko, jak to możliwe.
Dziękujemy za wybór naora.
Życzymy udanych zakupów i wielu pięknych stylizacji!